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在剛剛結(jié)束的央視315晚會上，寶馬被曝出旗下部分車型存在“傳動軸異響”問題。對此寶馬集團第一時間發(fā)表聲明：我們此前已經(jīng)進行過技術(shù)核查，確認該現(xiàn)象不會影響行駛安全，并可以通過維修解決，寶馬承擔所有相關(guān)維修費用。我們將進一步開展技術(shù)復(fù)查和深入分析，給消費者滿意的答復(fù)。由此給用戶帶來的不便，我們深表歉意！

在這份聲明中，寶馬沒有急于撇清責任，而是通過專業(yè)的技術(shù)檢測，盡可能地消除用戶心中的不安，并誠心誠意地提出對由此產(chǎn)生的維修費用進行100%的補償。在這次危機公關(guān)中，寶馬公關(guān)團隊表現(xiàn)得非常高效且專業(yè)，讓人挑不出毛病。