2024年北京國際車展Ford Beyond福特縱橫主理人、江鈴福特科技總裁劉繼升先生，接受了我的專訪。老實說，從2004年我進入汽車互聯網媒體行業工作，20年的時間里經歷了數不清的汽車行業高管采訪，但這卻是我第一次面對一位“主理人”。如果這次采訪出現在潮牌設計服飾、音樂美術和等相關領域倒也并不稀奇，但作為汽車這樣一個標準的傳統制造行業來說，我想這一定意味著很多品牌呈現上的突破和很多產品營銷上的全新玩法。
從此福特在中國有了更為激情、年輕化的表達
百年汽車品牌、近60年歷史、硬派越野車，福特最為傳奇的Bronco烈馬在2024年北京車展正式上市。而與歷史經典形成鮮明對比的則是正式成立剛滿兩年時間的江鈴福特科技，如果套用當下最流行的語境應該是“這潑天的流量”落在了江鈴福特科技身上。烈馬，游騎俠，F-150猛禽，福特全球化產品當中最具年輕化最野的車型悉數出現在了福特縱橫的經銷商展廳中。而福特品牌在中國也得以有了一次全新的形象轉變，這種轉變從面向國內消費者的第一扇門——營銷網絡開始。
“從2022年，江鈴福特科技開始思考在中國如何尋找到新的道路。所以我們經過了很多的探討決定要打造出超多的生態圈，讓我們的用戶“盡管去野，其他交給福特縱橫”。我們會帶著用戶去玩，玩好，福特縱橫致也力于成為頂級戶外越野生活方式的引領者。在福特縱橫用戶可以找到最好的最專業的戶外越野產品，海量的改裝，甚至包含全新戶外用品的租賃服務。”也許福特縱橫對于更多的中國消費者來說還有點陌生，但每一個走進福特縱橫甚至成為上述這些產品的車主來說，將會感受到一個完全不同的福特品牌，劉繼升說。從福特縱橫開始，這個百年汽車品牌因其個性化產品的導入和全新的客戶營銷面貌開始讓中國消費者感受到，福特品牌寫在基因里的野和年輕化。
純正福特基因，讓中國成為全球頭部市場
在我看來，如今的Jeep已風光不再，取而代之的是中國品牌在硬派SUV和硬派越野車領域的成功。中國市場對于這部分購買需求仍然龐大，并且呈現出20萬元的中國品牌和上百萬的豪華品牌這種極端的兩極分化趨勢。而烈馬與游騎俠則是為基數龐大的白領中產階層創造出了更合理的購買選項。以2024年北京車展正式上市的烈馬為例，全系299,800元起并為專業越野發燒友準備了原廠改裝的“大腳越野版”，配備更加適應惡劣復雜使用工況的氮氣減震和大尺寸AT輪胎，每一個車型名稱都源自北美的知名風景，在車內還討巧的設計了標注著經緯度的烈馬測試場地，可以說無論從車型文化歷史上還是對于專業越野用戶的需求理解上，我們在福特縱橫所看到的烈馬都稱得上最“純正”。
作為主理人劉繼升對中國市場容量和發展潛力展現出了信心，當我問到是否有信心讓烈馬在中國成為全球頭部銷量市場時，他說：“這是必然的，只是時間問題，但是我認為這并不是特別難的事情。福特游騎俠800臺首發版三小時售罄、這一次的福特烈馬大沼澤地特別限量版訂單超過1,500臺遠超限量500臺的數字。自2024年3月22日起宣布預售至今烈馬已經擁有超過1萬張訂單，用戶為了確保可以提前拿到烈馬都是高額下訂。在北美有些用戶要花上兩年的時間才能提到車，但是我們相信在中國我們不會讓客戶等待那么久的時間。” Ford Beyond福特縱橫主理人劉繼升還向我透露了另外一個重要信息：國產化以后烈馬相比北美版車型在舒適性上配置大幅提升，相信一定會讓中國消費者感覺到這一波福利和超值體驗。
玩法不同 縱享空間帶用戶一起野
2023年10月10日全球首家Ford Beyond福特縱橫縱享空間在重慶正式開業。全新的玩法不同于目前市面上流行的汽車4S店，整個空間分為展車區、改裝區和社群區，更有專為深度越野出行人群提供的“縱橫無憂”售后服務。在福特縱橫縱享空間的展車區，創新“三折屏”打造沉浸式試乘感受，每塊屏幕都實時顯示福特實地拍攝的畫面。用戶只需正常坐在車座上，就可以沉浸式感受到開著這樣一輛越野車去不同場景中越野到底是什么樣的。其中的場景有沙漠、高山、涉水等多種不同的玩車環境。有點像迪士尼樂園的“飛躍地平線”，只不過這里是實景沒有夸張效果而已。在改裝區提供透明、合規、豐富的改裝方案，每個越野人心中都有一個改裝夢。而進入到改裝圈子的人會對改裝越來越上癮。這就像人去整容，越整越上癮。福特縱橫還提供專業的戶外越野垂直類選購平臺“福特縱橫購”，將提供超3000件戶外生活精品和超240件官方及縱橫精選改裝件，讓用戶輕松搭配出行裝備，隨時野得盡興。在社群區：每年千余場體驗活動。買了越野皮卡，硬派越野車又花了大力氣進行了改裝，那跟誰出去玩，去哪玩，怎么玩得盡興，玩得安全？截至目前，已有超過150場活動上架縱橫野小程序，超過130條活動線路，出發地覆蓋63座城市。
有別于一般汽車品牌，在福特縱橫空間可以享受到“縱橫無憂”售后服務，這項服務是為了讓用戶能夠更加專注在越野玩樂上面，福特縱橫提供更加貼心創新增值的售后服務，例如：越野無憂精洗、車輛跨城運輸、越野保障車、車輛安心整備、全時道路救援、越野件隨心換、易損件免費換、改裝件交易平臺、越野零件速遞等。尤其值得一說的是“越野件隨心換”和“易損件免費換”，的的確確讓車主享受到了更經濟實惠的越野服務!
隨著福特縱橫縱享空間的創新服務理念和實踐，福特品牌不僅在產品層面展現了其純正的越野基因，更在服務領域樹立了新的標桿。這種以用戶為中心的服務模式，不僅提升了消費者的購車和使用體驗，也進一步鞏固了福特在中國乃至全球市場的地位。福特縱橫的“縱橫無憂”售后服務，圍繞越野車全生命周期服務需求及不同越野場景所推出的十大越野服務舉措，為用戶打造頂級專業的越野服務體驗。通過提供越野無憂精洗、車輛跨城運輸、越野保障車等一系列增值服務，福特縱橫展現了其對越野愛好者生活方式的深刻洞察，以及對提升用戶體驗的不懈追求。
此外，福特縱橫的社群區和改裝區，不僅為消費者提供了一個交流和分享的平臺，更是一個共創和共同成長的社區。在這里，每一位車主都能找到志同道合的朋友，共同探索越野的樂趣，共同提升改裝的技能，共同享受福特品牌帶來的全方位生活體驗。
寫在最后：
在我看來，縱觀福特縱橫對服務的創新，不僅是對現有服務模式的深耕與補充，更是富有遠見的用戶模式引領。為未來汽車服務行業的發展方向開辟了新思路，更具個性、更具人性、更具社群性。福特縱橫正以其獨特的服務理念和實踐引領行業變革，為消費者帶來前所未有的價值和體驗。在未來，隨著汽車行業的不斷進步和消費者需求的不斷變化，福特縱橫將繼續秉承其創新精神和服務理念，不斷探索和實踐，為消費者提供更加豐富、更加卓越的服務。福特品牌，因服務而卓越，因創新而領先，將繼續在全球市場上書寫新的篇章。
