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突然襲來的一場疫情沖擊將國內本已大浪淘沙的汽車產業推到了更為嚴峻的境地，尤其對本就步履維艱、資金緊張的造車新勢力而言。而此前一眾造車新勢力區別于傳統車企，為我們帶來了新的產品和新的體驗，那么在非常時期，用戶服務方面是不是也有不同于傳統車企的“絕招”呢？下面就讓我們一起來看看究竟有哪些貼心舉措在這個“疫情寒冬”溫暖人心。

蔚來汽車

面對疫情，車企們迅速行動起來，疫情期間，蔚來也充分利用智能互聯的優勢給車主提供便利，為用戶提供了無接觸補能服務，通過充電地圖實時查詢充電樁的狀態，提前預約使用，免去了排隊接觸陌生人的擔憂，同時也提供了“無感式”一鍵加電及上門換電的服務。此外，在物資稀缺的情況下為自己的用戶提供了實用的防疫包，其中包含2個N95口罩及6個一次性口罩等防護用具，并將分為多批次對用戶進行快遞，可謂是貼心十足。

小鵬汽車

在疫情期間，小鵬汽車超級充電站正常提供7*24小時充電服務，并決定在2月9日至3月8日期間舉辦為期1個月的免費充電活動，為用戶減輕因疫情所帶來的經濟影響。同時，在門店休假期間，小鵬汽車客服中心照常提供7*24小時服務咨詢、車輛遠程診斷與解決服務。照常提供7*24小時道路救援服務，全國售后門店安排專人值班，提供疫期的用車及出行保障服務。

哪吒汽車

在疫情防控的關鍵時刻，哪吒汽車推出“四大溫情保障”，為用戶提供“貼心、安心、放心、暖心”的服務。凡在2020年3月1日前購買的車輛，延長2個月整車保修期限。疫情期間提供30km內免費上門及取送車服務；通過哪吒汽車APP智能授權，優先向用戶提供“無接觸取送車”服務，降低疫情傳播風險。哪吒汽車城市合伙人，每天定時為室內進行全面消毒；每臺外出救援服務車輛實現進行全面消毒；每位服務人員將佩戴口罩進行作業，并對所需工具和零件進行消毒；服務完成后，我們將為您車輛內飾進行全面消毒。為奮戰在疫情一線醫護工作者名下車輛，哪吒汽車贈送2020年全年基礎保養。

愛馳汽車

疫情發生以來，愛馳汽車積極開展防疫保護工作，并提供了24小時服務熱線及救援服務政策。在部分地區，愛馳也為其網約車司機減免特殊時期的租金，并安排免費為車輛消毒，針對網約車司機個人購買的防疫用品給予補貼，為堅守在路上的師傅們送去了溫暖。

北汽新能源

作為新能源汽車的銷量大戶，北汽新能源有著廣大的群眾基礎，隨疫情的發展隨時調整保養和保修期限的做法，保障了車主的權益不因疫情蒙受損失，而對于贈送參與疫情的醫務工作者全年基礎保養、及對于車主提供的上門取車服務，也體現了企業對一線戰士和車主的關愛。

寫在最后：在這疫情肆意的非常時期，通過這些新勢力企業的努力，令我們諸多的消費觀念和生活方式在不斷改變。疫情會過去，我們正常的生活也會漸漸恢復，但是同時我們也呼吁這些好的服務政策，不要隨著疫情的結束而夭折，它應該被延續，讓消費者享受到更多優質的服務。