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作者｜李安定、李超

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經過近兩年的辛勤耕耘，豪華品牌林肯在2020年迎來了里程碑式的轉折——半年之內接連向中國市場投放了兩款全新國產SUV車型——緊湊型SUV冒險家Corsair、豪華大型SUV飛行家Aviator。

兩款新車國產落地，市場效果立竿見影，推動林肯品牌今年二季度在華銷售取得了12%的同比增長。林肯品牌重回豪華品牌主流視線。

全新林肯冒險家Corsair在7月份實現銷售3,200臺，上市短短4個月內累計銷量已突破10,000臺，創造了林肯品牌在華單一車型銷量新高。定位更高的林肯飛行家Aviator，肩負拔高品牌形象的重任，是豪華品牌同級別第一個實現國產的車型。而50.98萬元的官方起售價，賦予其極高的市場競爭力，經銷商對此十分看好。

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豪華品牌林肯自2014年重回中國消費者視野以來，試圖以打造極致的客戶服務體驗在強手林立的豪華品牌市場中謀得一席之地。

2018年起，林肯正式邁入發展快車道。從奔馳挖來國內頂級的汽車營銷高手毛京波，出任林肯中國總裁。由她領銜的中方管理團隊為林肯品牌注入了新的活力。

林肯中國傳播與公共事務副總裁王赫男稱，2019年，面對多年尚未實現本地化生產的林肯，新產品導入速度較為緩慢，市場拓展面臨壓力。“毛總帶領林肯團隊苦練內功，包括加強銷售管理，零售市場，以及和經銷商轉化能力等基礎工作。”

為了增強服務質量，林肯首創圍繞打造客戶體驗為出發點的服務團隊，由首席顧問師、鑒賞工程師、服務工程師等訓練有素的人員構成，在“多對一”貼心豪華體驗之外，還有以首席顧問師為核心的客戶服務團隊提供全生命周期始終如一的服務。

此外，林肯還會定期組織“歡迎回家”的活動，邀請林肯車主回到林肯中心參與互動活動。

2020年，隨著國產車型的陸續導入，毛京波判斷，林肯一定會快速提升銷量。然而年初疫情突然襲來，把很多品牌打回了原形，因為4S店客流減少，品牌也不能做大量的市場促銷活動，所以眾多汽車品牌將市場推廣轉向線上，大家都回到了同一起跑線。哪個品牌線上突破能力最強，速度最快。哪個品牌就能搶占市場的先機。

“不斷突破”，是2020年初毛京波向其團隊提出的一項要求。針對現階段較為特殊的市場傳播環境，毛京波認為應該打造一個波峰迭起的傳播方式，例如全新冒險家Corsair是疫情過后第一個上市的豪華品牌車型，率先采用突破傳統形式的線上發布。

3月12日，全新林肯冒險家Corsair上市發布會在多個網絡直播平臺同步播出，林肯全球總裁樊兆怡（Joy Falotico）與毛京波攜手亮相。

為結合此次上市活動，林肯中國還在其官方微博上啟動了#全民刷新愿望大調查#互動話題活動，希望借助這種時下流行的社媒通路，圈粉更多年輕消費者。

這是林肯的創新，在豪華品牌市場上，一石掀起千重浪。

王赫男說，“林肯在這方面贏得了很多先機，只有把戰略提前部署好，后面才能真正給力。

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毛京波今年向林肯團隊提出3個“堅持”，即：堅持美式豪華，堅持林肯之道，堅持價值營銷。

“相互成就”是林肯與毛京波之間的最佳注腳。曾擁有先發優勢的林肯之道，在毛京波到來的這一年已經整整4年過去了，升級勢在必行。因此，毛京波迅速樹立了林肯之道2.0版本的核心進化方向——品牌體驗、產品體驗、服務體驗、數字化、車主生活生態圈5大戰場全面發力，并通過線上線下的整合，把林肯的客戶體驗提升至全新的高度。

全新林肯冒險家Corsair上市時發布的5年14萬公里整車原廠質保服務，就是“林肯之道“2.0時代的第一個實質性動作，在細分市場內做到了唯一。隨后，這一服務又被引入全新林肯飛行家Aviator。

目前，林肯在中國市場擁有全尺寸SUV領航員Navigator、大型SUV飛行家Aviator（含插電混動版）、中型SUV航海家Nautilus、緊湊型SUV冒險家Corsair共4款SUV，此外還有中大型轎車大陸Continental和中型轎車MKZ，官方售價從24.68萬元直到129.8萬元，這也是豪華品牌覆蓋度最高的價格區間。