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【中國天津，2020年12月23日】“競之道”2020林肯中國經(jīng)銷商銷售和服務(wù)技能大賽全國總決賽在天津圓滿落幕。來自全國林肯中心的一線業(yè)務(wù)精英齊聚天津林肯中國校企合作中心，在銷售技能和服務(wù)技能兩大賽區(qū)進(jìn)行多環(huán)節(jié)、多場次的強(qiáng)強(qiáng)對決，不僅盡顯林肯經(jīng)銷商青年才俊的專業(yè)風(fēng)采，更在深化“林肯之道”的同時，進(jìn)一步詮釋了“豪華自有其道”的品牌主張。

作為經(jīng)銷商培訓(xùn)體系的重要組成部分，林肯中國經(jīng)銷商銷售技能大賽已經(jīng)擁有三年的歷史，深度傳遞了精益求精的服務(wù)意識和以客為先的服務(wù)初衷；林肯中國經(jīng)銷商服務(wù)技能大賽則邁入了第五個年頭，成為林肯中心技師們交流專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、展示服務(wù)技能、提升服務(wù)水準(zhǔn)的重要平臺。

不同于往屆的是，今年，林肯中國開創(chuàng)性地將兩大全國性經(jīng)銷商賽事——銷售技能大賽與服務(wù)技能大賽首度融為一體，以更大的規(guī)模、更全面的考核、更豐富的賽程，為全國林肯中心團(tuán)隊(duì)提供相關(guān)技能的專業(yè)交流平臺，幫助經(jīng)銷商磨礪服務(wù)匠心、提高整體素質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

來自全國林肯中心的224名銷售精英與289名一線技師參與了激烈競爭，經(jīng)銷商整體參賽率高達(dá)100%。最終，來自石家莊奧吉通林肯中心的周啟杭和來自紹興寶利德林肯中心的馮超，分別奪得銷售技能賽區(qū)首席顧問師和鑒賞工程師冠軍；服務(wù)技能賽區(qū)冠軍由來自沈陽金廊林肯中心的王彥宇斬獲；人才培育獎的桂冠由浙江萬恒和奧吉通集團(tuán)攬入懷中。

“銷售，是一門成交的藝術(shù)；售后，是一門鉆研的藝術(shù)。”林肯中國總裁毛京波表示，“秉持為客戶創(chuàng)造更多價值的理念，林肯舉辦了經(jīng)銷商銷售和服務(wù)技能大賽。經(jīng)過多年來的累積和提升，它已成為全國林肯中心團(tuán)隊(duì)交流經(jīng)驗(yàn)、磨礪技能的重要平臺。我們希望通過一年一度的全國性賽事，進(jìn)一步提升林肯中心團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力與整體素質(zhì)，讓客戶與林肯相處的每一個瞬間，都能盡享以人為本的尊崇禮遇與專業(yè)服務(wù)，這便是林肯的‘豪華自有其道’。”

以賽代練，磨礪服務(wù)匠心

在“林肯之道”客戶服務(wù)理念的指導(dǎo)下，本屆大賽也對競技內(nèi)容進(jìn)行了豐富和升級，融入了更多亮點(diǎn)創(chuàng)意和實(shí)戰(zhàn)考核：銷售技能賽區(qū)聚焦影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心技能，在賽題的內(nèi)容設(shè)置和評判標(biāo)準(zhǔn)上，更為注重深化傳遞“價值營銷”和“林肯之道”的理念；服務(wù)技能賽區(qū)則進(jìn)一步提升了實(shí)戰(zhàn)能力的考核比重，聚焦執(zhí)行車輛系統(tǒng)綜合故障診斷這一最關(guān)鍵的基本能力。

銷售技能賽區(qū)分為“鑒賞工程師比賽”和“首席顧問師比賽”兩大競技項(xiàng)目：在鑒賞工程師環(huán)節(jié)中，選手需在5分鐘內(nèi)，結(jié)合模擬案例中的客戶背景、購車需求及個人顧慮，即興組織出真誠、專業(yè)、有說服力的話術(shù)，引導(dǎo)客戶確定購買決策，考驗(yàn)了選手的演講能力、應(yīng)變能力與舞臺展示能力；首席顧問師的舞臺展示則將選手分組，就破冰、需求分析、產(chǎn)品展示、異議處理、價格談判五大日常銷售環(huán)節(jié)，進(jìn)行精彩對決，創(chuàng)新性地展示了有效溝通和價值演繹的語言藝術(shù)。

服務(wù)技能賽區(qū)則分為“現(xiàn)場演講”和“綜合診斷”兩大科目。“現(xiàn)場演講”科目限時30分鐘，一線技師們根據(jù)抽取的技術(shù)主題進(jìn)行專業(yè)的講解，充分展現(xiàn)了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和縝密的診斷思維；“綜合診斷”科目則要求參賽者對現(xiàn)場提供的執(zhí)行車輛系統(tǒng)進(jìn)行綜合故障診斷，為技師們提供了核心實(shí)戰(zhàn)能力的對決平臺。

此外，本次大賽還設(shè)置了趣味答題互動，媒體作為權(quán)威嘉賓與選手組成拍檔，在輕松愉悅的氛圍中默契展露實(shí)力。

專業(yè)為先，打造至臻體驗(yàn)  

此次林肯中國所舉辦的經(jīng)銷商技能大賽，是林肯考核與激勵一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的方式之一，更是林肯提升客戶體驗(yàn)的重要手段。林肯希望能夠通過自身的不斷完善，幫助客戶在選車、購車以及售后用車的產(chǎn)品全周期，享受到超越所期的尊崇客戶體驗(yàn)。

對于林肯而言，持續(xù)優(yōu)化員工培訓(xùn)體系并最終服務(wù)于客戶，絕非紙上談兵，林肯也用實(shí)際表現(xiàn)做出了最佳證明。林肯在上海成立的“林肯學(xué)院”，每天可為500名學(xué)員進(jìn)行專業(yè)課程培訓(xùn)。同時，“林肯學(xué)院”云集了全國優(yōu)秀經(jīng)銷商伙伴、講師與研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)方面進(jìn)行了大量探索、創(chuàng)新與實(shí)踐，力圖將傳統(tǒng)奢侈品零售業(yè)與高端服務(wù)業(yè)的服務(wù)方式引入豪華汽車領(lǐng)域，讓員工在進(jìn)一步實(shí)踐“林肯之道”的同時，也為林肯品牌在中國的發(fā)展構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的人才保障。

今年，林肯學(xué)院更為全力支持經(jīng)銷商提升業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)了“專”、“迅”、“廣”
3大創(chuàng)新亮點(diǎn)：“專”，即通過全新開設(shè)專業(yè)的崗位等級認(rèn)證課程，幫助經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)提高各崗位的業(yè)務(wù)能力，從而更好地為林肯客戶提供超越所期的專業(yè)服務(wù)；“迅”，即每月梳理經(jīng)銷商的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，迅速開發(fā)對應(yīng)的強(qiáng)化課程，并通過全新的直播平臺向全網(wǎng)經(jīng)銷商提供培訓(xùn)，而更高效地提升經(jīng)銷商的服務(wù)水平；“廣”，即通過區(qū)域訓(xùn)練營、直播培訓(xùn)、崗位等級認(rèn)證課程的覆蓋，大幅提高經(jīng)銷商人員的培訓(xùn)覆蓋率，實(shí)現(xiàn)了線上培訓(xùn)100%覆蓋和線下管理層培訓(xùn)100%覆蓋，以及線下一線銷售培訓(xùn)60%覆蓋，從而確保全體經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)都能為林肯客戶提供不斷精進(jìn)的高質(zhì)量服務(wù)。

進(jìn)入中國市場以來，“林肯之道”在中國豪華汽車領(lǐng)域開創(chuàng)了高品質(zhì)、人性化和個性化的客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ健＝?jīng)銷商銷售技能大賽的舉辦，讓林肯進(jìn)一步完善了經(jīng)銷商培訓(xùn)體系、提高了林肯中心團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。未來，林肯將持續(xù)深化“林肯之道”，進(jìn)一步詮釋“豪華自有其道”的豐富內(nèi)涵，為中國客戶帶來卓越的客戶體驗(yàn)。