近日，2021年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽總決賽*于廣州圓滿閉幕。本次大賽基于當下電動化、數字化的真實用車場景，以“智贏·新勢”為主題，吸引了全國500多家梅賽德斯-奔馳授權經銷商代表隊同臺競技。
最終，經過多輪激烈角逐，廣東仁孚怡邦汽車銷售服務有限公司、北京極光星徽汽車銷售服務有限公司、南寧冠星汽車服務有限公司分別摘得乘用車年度團隊冠亞季軍；新鄭市馳星汽車銷售有限公司、山東潤華永馳汽車銷售服務有限公司、成都仁孚南星汽車服務有限公司分獲商務車年度團隊冠亞季軍；而濟南利之星汽車有限公司和上海利星汽車維修有限公司分獲乘用車最佳新晉經銷商團隊和商務車最佳新晉經銷商團隊。此外，2022年梅賽德斯-奔馳全國鈑金噴涂技能大賽也于同期落下帷幕，浙江之信汽車有限公司、浙江元通之星汽車有限公司、鄭州之星汽車銷售服務有限公司分獲最佳表現鈑噴團隊冠亞季軍。
“多年來，梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽不僅為一線客戶服務人員提供了一個切磋技藝、展示風采的絕佳舞臺，也在一線人才發展培養過程中發揮了‘以賽代練’的積極作用。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執行副總裁吳辰先生表示，“一線客戶服務人員是我們推進落實‘心豪華主義服務’戰略主張的重要基石。今后，我們也將繼續攜手全體經銷商伙伴，始終聚焦客戶，以過硬的專業技能、高效的團隊協作，全心全意服務好每一位客戶。”
賽制升級，聚焦真實用車場景
作為梅賽德斯-奔馳在中國連續舉辦多年的重要賽事，服務技能大師賽始終聚焦當下的客戶需求，從真實用車場景出發，全面考核經銷商一線客戶服務團隊的專業技能、應用技巧和團隊協作能力。近年來，該賽事緊密跟隨數字化、電動化的行業趨勢，持續更新迭代賽制和考核要點。今年，大賽新增了“車主管家”職位競賽單元，強化了客戶服務體驗的考核比重。
此外，鈑金噴涂技能大賽在賽制上更強調鈑金噴涂維修的全觸點溝通，同時賽事規模也較往年進一步擴大，全賽程共吸引了全國7000多名客戶服務一線人員同臺競技。
以人為本，構筑大師進階之路
在服務技能大師賽等諸多競技平臺之外，梅賽德斯-奔馳已通過職業教育、在職培訓、進階認證等多元方式，在客戶服務領域構建了一套全鏈條人才發展體系，以確保體系內人才的正向儲備和發展。
目前，在客戶服務領域，包括管理人員、前臺接待人員以及維修技術人員在內10余個客戶服務崗位的共28000多名經銷商人員均通過了專職培訓及崗位認證，上崗認證率達到100%。值得一提的是，在此次服務技能大師賽全國總決賽中，就有6名選手來自戴姆勒中國職業教育培訓項目，其中更有1名選手曾獲得梅賽德斯-奔馳星愿基金“職教助學計劃”助學金。戴姆勒中國職業教育開展16年以來，已深入全國32所合作院校，培養學生逾萬人。在此基礎上，2017年星愿基金啟動了“職業教育助學計劃”，5年間惠及了超1000名職教師生。如今，莘莘學子已成長為技術骨干，成功邁出了進階全國大師的第一步。
“數”與爭鋒，優化“心豪華”客戶體驗
為進一步深化“以賽代練”的人才發展戰略，打通內部賽事平臺形成合力，2022年梅賽德斯-奔馳客戶體驗全球挑戰賽也于本次服務技能大師賽期間宣布啟動。該賽事將一如既往地聚焦汽車零售客戶體驗全旅程，通過線上競技互動，打開一線服務人員的國際化視角，進一步精進其在數字化用車場景下的專業服務技能。
近年來，基于中國客戶領先全球的數字化生活方式，梅賽德斯-奔馳大力推進數字化戰略布局，積極助力經銷商伙伴以數字化工具提升運營效率，為客戶提供個體精準的服務體驗；同時全面推進“數字化新基建”，現已完成包含官方網站、Mercedes me手機應用、微信平臺及在線展廳、車機互聯在內的“四位一體”數字化觸點布局，并以此為基礎逐步打造線上、線下一鍵互聯的客戶體驗。
14年以來，服務技能大師賽應時而變，構筑起一代又一代“大師”的進階之路。未來，梅賽德斯-奔馳將繼續秉承“客戶為先”理念，聚焦“豪華”，以與時偕行的數字化、電動化創新，持續為每一位客戶用心打造“心豪華”服務體驗。
