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7月13日，“北京星德寶2013 BMW售后服務體驗之旅”在北京星德寶5S店隆重召開。而北京星德寶BMW 5S中心售后服務體驗之旅以BMW售后服務的核心價值理念——“高效、透明、關(guān)愛”為主題，將涵蓋一系列豐富多彩的消費者體驗活動，令客戶親身感受 “悅常在，駕無憂”的BMW售后服務，體驗真正的BMW之悅。在活動期間，網(wǎng)上車市有幸專訪到了5系車主李先生，就今天的活動暢談了一些感想，下面是專訪內(nèi)容。

網(wǎng)上車市：首先感謝李先生接受網(wǎng)上車市的專訪，您看，類似于今天這樣的售后開放日活動您也肯定不止一次的被邀請參加了，那么像這樣的活動您覺得來了以后最大的收獲是什么呢？或者說您在售后服務體驗日活動中學到了哪些方面的相關(guān)知識呢？

李先生：確實，我是不止一次接到這樣售后服務體驗日的邀請了，但是每一次只要有時間我都會積極參加，首先因為我是一位寶馬車主，其次是因為我覺得這樣的活動能讓我們車主真正學到一些平時用車中很需要的基本知識。

首先就說今天的真假配件識別這個環(huán)節(jié)吧，我個人覺得還是非常有用的，其實我們車主在配件的選擇上并不在乎多花一些錢，但是就怕錢多花了，但卻還是用到了假配件。雖然現(xiàn)在市場上寶馬的真假配件憑肉眼很難辨認，但通過今天的活動最起碼我們掌握了一些辨認技巧。還有今天的車主講堂環(huán)節(jié)，我覺得也是非常有用的，像平時的一些維修保養(yǎng)方面的問題，以及一些用車方面的問題，雖然很簡單，但是我們大多數(shù)人都不是很清楚，只是會到4S店進行處理。但通過今天車主講堂，我們能夠在平時對來不及去4S店處理的一些小問題自己進行處理了，而且還能有效的預防。

另外我覺得最有用也是最讓我喜歡的一個環(huán)節(jié)，就是透明車間。以前的維修保養(yǎng)車主基本都不知道自己的車在車間經(jīng)過了處理，到底有沒有保養(yǎng)完，或者更換的配件是否真正來自原廠，但有了透明車間服務，我們在客戶休息期就能看到車間自己車輛維修保養(yǎng)過程的一舉一動，甚至還能自己到車間觀看車輛維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)，可以看出寶馬真的以客戶滿意度為經(jīng)營基礎(chǔ)。

網(wǎng)上車市：星德寶5S店作為汽車行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的標桿，在服務過程中您是否感受到了5S理念的優(yōu)質(zhì)服務呢？

李先生：我覺得星德寶5S店在服務上還是非常好的。比如我購車時的前期咨詢，星德寶都會有專門的服務人員耐心的給我介紹。包括購車時，銷售人員能夠不被動而選擇主動幫我處理好購車需要辦理的種種手續(xù)，讓我購車時只需要出錢，然后經(jīng)過簡短的等待就可以直接提車回家了。還有后期的維修保養(yǎng)這塊，技師的專業(yè)技能也讓我們車主很滿意。

網(wǎng)上車市：好的，今天的訪問就到這里，非常謝謝張先生能接受我們的專訪，也祝愿張先生以后的工作和生活順風順水。