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 “2014 BMW中國售后服務技能大賽” 9月20日-24日在北京盛大開啟，北京京寶行不負眾望憑借北區(qū)第一的優(yōu)異成績挺近本次總決賽。并在總決賽中將大獎攬入囊中，榮獲了2014 BMW全國售后技能大賽全國總決賽最佳團隊季軍獎、零件顧問個人季軍以及服務顧問全國第四名的好成績。

今年的BMW中國售后服務技能大賽以“知悅深，行越遠”為主題，兼顧更多實用性和知識性，同時注重個人能力與團隊協(xié)作能力，將日常工作中面對的技術核心、業(yè)務重點、疑難案例以及客戶的真實需求列為比賽科目，同時也將服務人員對“透明，高效，關愛”的理解和踐行貫穿在各個考核環(huán)節(jié)之中。

今年的大賽賽制更具特色，預選賽中的網絡答題考試升級為兩次，對參賽選手的知識面的廣度和深度提出更高的要求。此外大賽首次設置的綜合案例分析以及團隊賽，還原工作實景，也更強調參賽人員擁有非常強的協(xié)同作戰(zhàn)能力，考核經銷商團隊的售后業(yè)務接待、零件及維修保養(yǎng)全業(yè)務流程，展現整個經銷商團隊的整體服務水平。

京寶行派出了三位得力干將征戰(zhàn)本屆比賽，他們分別是售后服務顧問王超，BMW電子電器服務雙技師楊立偉，零件顧問丁嘉良。這三位可謂是各自身懷絕技，將與來自全國300多家寶馬授權經銷商的超過7400名售后人員進行售后技能大比拼。

首位登場的是售后服務顧問王超，小伙子樸實的外表給人以親切的感覺，作為售后服務流程中的重要環(huán)節(jié)，服務顧問的職責不僅是客戶溝通，同時還是維修技師的前端支持，在接車時便需對車輛進行全面檢查，對車輛存在的問題與客戶進行交涉，并提供維修建議和費用預估。

丁嘉良，一位不多言不多于的小伙子，看似相貌平平但是其功力之深厚已經超乎了常人的想象，比賽環(huán)節(jié)當中有一項是需要通過聲音判斷BMW原廠自行車出現了哪項故障。這一項比賽難度相當之大，并且是書本上根本學不到的，完全要憑借多年的工作經驗和實際操作經驗來判斷。丁嘉良正是通過了類似這樣高難度的考核項目闖過重重難關最終挺近決賽，并且取得了零件顧問季軍的優(yōu)異成績，其實，他只與第一名差一分。用他的話說沒有什么遺憾的，沒有拿到第一說明自己與第一還有差距還要繼續(xù)努力。