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2016 LEXUS雷克薩斯中國售后服務技能大賽總決賽在上海圓滿落幕。由全國百余家LEXUS雷克薩斯經銷商決選出的46名售后服務精英匯集于此，以全混動科技為主題，通過對實操環境的重重考驗，展現了汽車售后服務領域精湛的工匠級技藝。最終，來自北京英華的劉亮亮和藺沛東、來自上海和凌的唐劍以及來自濟南天泓的任翀分別斬獲保養、診斷和零件三大科目的冠軍。來自南昌和凌的李波以及來自長沙美東的李大勝、吳林則分別斬獲安全獎和現場人氣獎。

連續六年，作為人才培養、選拔、交流的重要平臺，LEXUS雷克薩斯通過售后服務技能大賽，有效地促進了售后服務人員整體技能及服務水平的提升，為消費者不斷刷新了豪華汽車售后服務的體驗標準。

本屆大賽以“全混動科技”為主題，比賽車輛全部使用全混動車型，以內容與形式的雙重創新，進一步提升服務人員在綠色服務方面的技術能力和服務品質，彰顯LEXUS雷克薩斯在全混動科技領域的自信心和前瞻性，為用戶持續提供安心、放心、舒心的服務體驗。

豐田汽車（中國）投資有限公司總經理小川哲男先生表示：“中國汽車市場正在經歷深刻的變革，為消費者提供值得信賴的服務變得愈加重要。LEXUS雷克薩斯始終堅持品質為先，致力于以專業、親切的服務與廣大消費者建立長久堅固的情感紐帶，持續提升售后服務水平。LEXUS雷克薩斯售后服務技能大賽作為檢驗售后服務人員水平的最高賽事，將不斷激勵全體服務團隊磨練更加卓越精湛的知識與技能，展現LEXUS雷克薩斯卓越的服務風范。”

工匠級技藝，為綠色出行保駕護航

2016 LEXUS雷克薩斯中國售后服務技能大賽覆蓋全國140家經銷商、466名參賽選手。自今年3月開始，歷時7個月，經過層層選拔，最終46名售后服務精英晉級總決賽。

本次總決賽將理論與實踐充分結合，通過零部件、保養及診斷等比賽科目的設置，參賽選手們憑借其豐富的經驗及高超的技藝，對車輛“辨證施治”，不僅展示了LEXUS雷克薩斯經銷商技師對車輛的熟悉程度以及對問題的體察和精準預判，更體現了他們超群的應變能力和見微知著的服務意識。

“以人為本”，將服務做到極致

LEXUS雷克薩斯中國執行副總經理江積哲也先生表示：“以‘LEXUS雷克薩斯經營法則’為基礎，LEXUS雷克薩斯為廣大消費者提供品質堅實的汽車及優質的服務體驗，并將繼續在售后服務方面做出更多努力，不斷提升客戶滿意度。與此同時，LEXUS雷克薩斯將在售后人才培訓方面投入更多精力，為中國汽車市場輸送具有卓越知識與技能的售后服務人才。”

自誕生之日起，LEXUS雷克薩斯始終以消費者的體驗為先，憑借獨有的“待客之道”，在服務領域展現著“匠心”品質。除了在業內率先為客戶提供4年/10萬公里（油電混合動力車型6年/15萬公里）免費保修及免費保養服務，包含雨刮器、剎車片等易損件在內的46大免費保養項目，為豪華汽車市場樹立了榜樣，LEXUS雷克薩斯還為ES 300h、NX 300h、改款后的LS 600hL、RX 450h和GS 300h/GS 450h的混合動力電池提供10年/25萬公里無憂承諾，以高品質的產品及周到安心的售后服務消除消費者的后顧之憂。

此外，LEXUS雷克薩斯的專項保險、靈活豐富的金融方案、零配件24小時配送、全年24小時道路救援以及LEXUS G-BOOK雷克薩斯智能副駕等全方位貼心服務，更為消費者提供無微不至的服務體驗和關懷。

著力本土人才培養，深耕“LEXUS雷克薩斯經營法則”

為了確保高品質的服務水平，LEXUS雷克薩斯以“金字塔”式人才培養體系為基礎，致力于對本土行業人才的長期培養，根據發展的不同階段，提供相應的教學資源與培訓標準。金字塔的底層是人才培養T-TEP（豐田技術培訓計劃）項目，與全國34所優秀的交通技術院校合作培養售后服務人才；中層的內部培訓擁有獨特的經銷商內訓體制，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務顧問等專業訓練；頂端的售后服務技能大賽更代表了LEXUS雷克薩斯售后服務和技術的最高水平。除了面向全國經銷商展開的專題培訓外，LEXUS雷克薩斯還確立了改善專員機制，以此來打造經銷商的改善文化氛圍。

得益于包括人才培養在內的清晰發展策略，堅定地遵循“LEXUS雷克薩斯經營法則”，在進入中國市場的11年中，LEXUS雷克薩斯不僅取得穩步發展且漸入佳境。在確保服務品質的前提之下，其經銷商網絡范圍不斷拓展，截至2016年8月，LEXUS雷克薩斯中國經銷商共計160家，6家衛星展廳、5家迷你4S店，以及3家衛星服務中心，預計今年內經銷商將達到165家。此外，LEXUS雷克薩斯還針對不同地區，探索全新靈活的經銷店建店模式，重點控制新經銷商建設運營成本，導入更小規模經銷店，縮短經銷商投資回報期限，希望讓更多的消費者近距離體驗到LEXUS雷克薩斯的產品與服務。

為客戶提供最有價值的產品與服務，是LEXUS雷克薩斯貫穿始終的宗旨。以此為出發點，LEXUS雷克薩斯將“匠心”理念融會貫通于包括服務在內的供應鏈條的每一個領域，在即將到來的全新的發展階段，LEXUS雷克薩斯在革新、突破的同時，亦將繼續堅守其經營哲學及始終不變的卓越品質，為廣泛喜愛LEXUS雷克薩斯品牌的朋友帶來更多驚喜。