寶馬二手車業(yè)務戰(zhàn)略升級 提供7天退換服務
2003年,寶馬在全球首次推出了認證二手車項目-“BMW尊選二手車”,2006年寶馬將該項目引入中國市場。而寶馬在今天對認證二手車業(yè)務啟動了戰(zhàn)略升級,以“BMW/MINI官方認證二手車”全新形象及標準為客戶提供服務。
寶馬(中國)汽車貿易有限公司總裁劉智博士向網(wǎng)上車市表示:“我們要以過去的成功經(jīng)驗作為扎實基礎再出發(fā),從產(chǎn)品、服務、渠道、人才培養(yǎng)等方面對認證二手車項目進行全方位升級。”
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寶馬認證二手車業(yè)務戰(zhàn)略升級有何意義?
寶馬雖然早在2006年就將認證二手車項目引入中國,但是命名為“BMW尊選二手車”,很難讓人第一時間就想到這是官方推出的一項服務;而全新的“BMW/MINI官方認證二手車”名稱及形象標識則很容易理解,而且用戶可以在寶馬BMW中國官網(wǎng)的顯著位置看到“官方認證二手車”的字樣。
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另一方面則是為了服務百萬量級的現(xiàn)有車主,寶馬自進入中國市場以來已經(jīng)累計銷售新車約250萬輛,寶馬的二手車服務會為這些車主提供一個高效的車輛處理方案。同時,這項業(yè)務也有助于進一步推進經(jīng)銷商業(yè)務多元化。
寶馬認證二手車品質如何?
寶馬承諾的認證二手車篩選標準是:車齡不超過6年,里程在12萬公里以下。在無重大事故和結構性損傷的前提下,車輛還必須通過寶馬360°全方位專業(yè)技術檢測。
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寶馬“官方認證”二手車意味著BMW或MINI二手汽車要統(tǒng)一以官方專業(yè)檢測標準為指導,官方統(tǒng)一增值服務為基礎,官方保修服務為保障,并以官方售后整備技術為輔助。通過加強品牌的直接投入與承諾,進一步提升客戶的信任度。
寶馬認證二手車享受何種服務?
二手車將享有等同新車的售后服務保障:所有寶馬官方認證二手車將享受至少12個月不限里程的原廠質保,保修覆蓋范圍、使用系統(tǒng)、流程均與新車一致;新增免費事故救援服務也與新車一致,而客戶在寶馬4S店的服務體驗也將和新車一致。
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同時,寶馬官方認證二手車承諾客戶7天無憂退換,因質量原因導致的退換不收取任何費用;寶馬還為客戶提供一系列增值服務:價值1,598元為期一年的“BMW互聯(lián)駕駛”管家式服務,包括實時路況信息及旅程咨詢服務等;導航地圖可免費升級。為了降低客戶用車成本,寶馬公司還為出保后的車輛提供“長悅”保養(yǎng)服務,車齡3年以上享受12項基礎保養(yǎng)服務的8折優(yōu)惠,7年以上的享受7折優(yōu)惠。
如何選購寶馬認證二手車?
寶馬于2015年建立的官方認證二手車網(wǎng)絡平臺,匯聚了來自近四百余家經(jīng)銷商店的寶馬官方認證二手車資源,平均每天有超過2,000輛官方認證二手車參與展示。用戶可通過在線咨詢功能與銷售顧問進行實時溝通。用戶未來還可以通過手機客戶端隨時隨地瀏覽在線展廳,了解最新的官方認證二手車信息。
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另外,目前,寶馬在中國擁有BMW授權二手車經(jīng)銷商352家,MINI授權二手車經(jīng)銷商89家,在杭州、天津等地建有BMW二手車中心9家。未來五年將覆蓋全部授權經(jīng)銷商。
寶馬認證二手車業(yè)務的戰(zhàn)略升級,顯示出了寶馬對于這塊市場巨大的重視程度;中國現(xiàn)在有超過1.35億的汽車保有量,具有十分龐大的市場潛力。寶馬在發(fā)掘二手車市場潛力的同時,通過相對較高的標準和服務也在引導著市場朝著良性健康的方向發(fā)展,我們也希望中國的二手車市場也會越來越完善,為更多的消費者提供更好的購車選擇。(網(wǎng)上車市 2016年10月28日 北京報道)
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