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李暉的“上品”理念:雷克薩斯要努力超越用戶期待

特斯拉上海國產,銷量迅速攀升至國內純電動車首位;自主品牌高舉高端電動化大旗,蔚來、高合甚至沖擊50萬元以上市場;德系“BBA”等品牌國產純電動車……似乎豪華純電動車一下成為了市場的“新寵兒”。相較這些品牌而言,雷克薩斯的電動化之路真是“低調”了不少。

2019年廣州車展,雷克薩斯沒有大張旗鼓的舉辦活動,沒有“品牌之夜”的重磅發(fā)布,只是將UX300e放到了展臺當中。多年來,雷克薩斯一直在按照自己的節(jié)奏前行,電動化轉型亦是如此。不過這也引發(fā)了一些疑問,是不是雷克薩斯的純電動車技術并不出眾,或者沒有明確的發(fā)展目標?

閱盡繁華·回歸本心 雷克薩斯的電氣化發(fā)展邏輯-圖1

雷克薩斯沒有過多解釋,而是在2020北京車展帶來了LF-30概念車。這款車的設計堪稱極致驚艷,電動技術也位居全球頂端,LF-30承載著雷克薩斯未來電動化的愿景。“我們創(chuàng)造更智能的汽車,是為了讓未來的車輛,為人提供更多的感動。”雷克薩斯中國執(zhí)行副總經理李暉用實際的產品和品牌態(tài)度,解答了市場的疑惑。

雷克薩斯LF-30概念車是對未來電氣化的美好暢想,以及尖端技術體現(xiàn)的載體。只不過相比于其他品牌過于強調產品數(shù)據(jù),雷克薩斯仍保有初心,秉承傳遞出以人為本的品牌理念,將雷克薩斯的上品體驗,帶給每一位客戶。

1、電動化 給雷克薩斯帶來更多可能

LF-30的問世是一次飛躍,也是雷克薩斯首次將面向2030年研發(fā)的各項技術集中到一款產品當中。雷克薩斯的工程師也曾表示,只要有電機和電池,各個部件都可以通過線控方式進行控制,所以我們認為電汽化會給汽車形態(tài)帶來革命性變化。

與現(xiàn)在雷克薩斯主打的智•混動車型不同,純電動車減少了許多束縛汽車發(fā)展的結構性問題,會給汽車的形態(tài)帶來更多的變化,基于此理念打造的LF-30展示了雷克薩斯在電氣化產品未來的多元化可能性。正是由于電氣化的出現(xiàn),車輛的各個部件變得更加簡單,而且構成車輛的組件數(shù)量也大幅度減少。

閱盡繁華·回歸本心 雷克薩斯的電氣化發(fā)展邏輯-圖2

最能體現(xiàn)這點的就是LF-30采用的輪轂電機技術。它能使LF-30在前驅、后驅、四驅模式中自由切換。除此以外,未來電動化產品的驅動組件會愈發(fā)趨向小型化,輪轂電機非常契合這個特點,無論是整車性能還是設計自由度,都要遠超現(xiàn)在市售的產品。

為了實現(xiàn)與搭載輪轂電機的純電動車相呼應的外觀設計,雷克薩斯將LF-30上獨特的能量流向轉變?yōu)榭梢暬脑O計語言:四個車輪產生的能量分別從車身四角匯聚到駕駛艙,并通過駕駛者直接傳向路面。通過這一別出心裁的設計,LF-30將能量轉移的過程清晰地呈現(xiàn)出來。

LF-30的產品亮點實在太多,短時間內很難詳盡說完。這款車最重要的意義,是在繼承了雷克薩斯品牌DNA基礎上,體現(xiàn)出雷克薩斯在純電動車架構下所帶來的汽車設計語言、動力性能的變化,彰顯雷克薩斯未來十年電氣化愿景,讓未來的車輛,為人提供更多的感動。

2、學習、改善、升華

中國新能源市場初期發(fā)展迅速主要依靠政府補貼,而不是市場驅動。隨著補貼政策收窄,新能源品牌通過各類營銷活動致力于讓消費者接受新能源汽車,但目前更偏向“教育”消費者,而不是專注于宣傳產品特點和滿足消費者需求,還沒有哪個傳統(tǒng)豪華品牌能真正在純電動市場中站穩(wěn)腳跟。

閱盡繁華·回歸本心 雷克薩斯的電氣化發(fā)展邏輯-圖1

作為對比,特斯拉和蔚來則抓準了新能源車用戶的特點,滿足了他們在品牌力、科技配置以及設計等方面的需求,市場表現(xiàn)已經甩開傳統(tǒng)豪華品牌。雷克薩斯目前也面臨相同的問題,如何讓消費者認可自己的電動化產品?

針對這個問題,李暉則顯得非常謙虛,“雷克薩斯的電氣化道路也是剛剛開始,我們是新的入局者,有很多需要學習的。豐田章男社長也說過,‘move’不僅有移動的意思,還有感動的意思。如何開創(chuàng)屬于雷克薩斯的電氣化領域營銷方式,為用戶提供帶來感動的產品和體驗,是我們需要思考的。”

相比于銷售的數(shù)量,雷克薩斯更重視有質量的銷量。李暉也不止一次強調要將雷克薩斯的豪華品質和上品體驗傳遞給客戶。“雷克薩斯品牌31年的發(fā)展,奠定了很好的口碑,有很多忠實的用戶。他們對雷克薩斯的服務高度認可,這是我們要堅持的。

雷克薩斯在投放一款新品時,首先是要保證車主的使用感受不打折扣。最終目標不是賣掉多少臺車,而是不斷地加強服務、提高品質,堅持以經銷商盈利、客戶滿意為中心的雙層關系。

3、秉承“上品”理念 注重高質量發(fā)展

今年1月從廣汽豐田執(zhí)行副總經理的位置北上,任職雷克薩斯中國執(zhí)行副總經理的李暉,成為了雷克薩斯中國業(yè)務的新掌門人。此次調整,不僅代表了雷克薩斯人才本土化進程的深入,更是豐田章男社長對于中國市場高度重視的結果。

“中國最重要”是豐田與雷克薩斯一直秉承的信念。

李暉也在經過了一段時間的團隊磨合之后,率領全新的中國團隊走上舞臺,在此次北京車展中分享了他對雷克薩斯的期待。作為擔任此職務的首位中國籍高管,李暉能否將雷克薩斯帶到新的高度,備受外界關注。

“雷克薩斯首要追求的并不是高銷量增長,而是全力夯實雷克薩斯品牌的口碑。”雖然進入雷克薩斯的時間不長,不過李暉已經將自己的所思所想深度融入了雷克薩斯的品牌理念當中?;诖耍η笸怀隼卓怂_斯的“上品”質感。

“上品”體現(xiàn)出雷克薩斯相較于其他豪華品牌的差異性,即注重品牌人文屬性與產品內涵,關注消費者購車、用車全方位的感受。希望能讓消費者體驗到雷克薩斯與眾不同的服務體驗和購買感受,以及這個品牌帶給他們溫暖、溫情的一面。

李暉闡述的,正是雷克薩斯一直以來所堅持的“有溫度的豪華”。

根據(jù)官方信息,雷克薩斯1-8月累計銷量達到138,349輛,同比增長9.1%,混動車型占比已經從去年的30%提升到40%左右。在上任不到1年的時間內,李暉已然交出了一份高分答卷。

李暉的上品理念雷克薩斯要努力超越用戶期待-圖1

當聊到雷克薩斯為何能逆勢增長時,李暉分享道,“我們?yōu)槭裁匆??為什么要開車?這是我們應該去思考的,對于豪華車品牌,研究這樣的趨勢很有幫助。在雷克薩斯體系內我是個新人,但是我的初心不變,那就是研究客戶、滿足顧客的需求,這是我的宗旨。”

“在十多年前豐田章男先生任中國本部長時,我就從他身上了解并學習到了以TPS為代表的許多豐田的經營理念,希望通過這些經驗,并結合中國市場,來將雷克薩斯體系力做到扎實,做到更好。”

在發(fā)布會期間,李暉多次提及豐田章男,這位雷克薩斯的靈魂人物。正是源于豐田章男對于雷克薩斯的執(zhí)念,才使雷克薩斯成為一個獨具匠心的品牌。而李暉也會基于豐田章男的理念去發(fā)展雷克薩斯在華的業(yè)務,帶給中國用戶上品的品牌體驗。

李暉還補充介紹說,疫情帶給我們很多反思,顧客的消費特點、消費環(huán)境都變了。我們要做的是如何讓消費者知道我們的產品,安心放心地使用我們的產品。例如疫情期間,我們減少了產品傳播,通過品牌活動與消費者尋找共鳴,希望以雷克薩斯“待人有情”的品牌態(tài)度給消費者帶來感動、幸福感。其實就是滿足了客戶的需求,不斷研究市場、消費者特點、消費環(huán)境的變化,這是我們前進的基礎。

在雷克薩斯的發(fā)展邏輯中,最重要的是希望用戶認可品牌,而不是單一的某款產品。這也表明,在電動化等新技術上,雷克薩斯同樣會從用戶角度出發(fā),為用戶提供超越期待的產品和“上品”的品牌體驗,而不是為了迎合市場潮流而盲目推進純電動車。

結語:北京車展可能是2020年唯一的A級國際車展,各品牌在發(fā)布會現(xiàn)場都在不遺余力的宣傳介紹自己的新產品。但在雷克薩斯展臺上,李暉近10分鐘的發(fā)言沒有提及一句具體產品與銷量,而是一再強調豐田章男對于中國市場的重視,并鮮明地表達了品牌態(tài)度與追求,也就是雷克薩斯首席品牌官豐田章男所說的“在駕乘這輛車的時候,能夠變回真正的自己,找回自我,成為人們閱盡繁華之后的最終選擇。”

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