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鳳凰汽車訊 2月22日，2017年中國汽車行業客戶滿意度調研結果在京發布。中國汽車技術研究中心(簡稱中汽中心)與中國消費者報社聯合舉辦此次活動，中汽中心黨委書記于凱、國家工商總局消保局局長楊紅燦、中國消費者協會秘書長常宇、中國消費者報社社長朱劍橋、中國汽車工業協會常務副會長董揚、中國汽車工程學會副理事長兼秘書長張進華、中汽中心副主任高和生等機構領導出席本次發布會，并為優秀車型頒獎。來自全國近三十家主流乘用車企業代表共同見證了發布儀式并分享相關研究成果。

中汽中心黨委書記于凱

自2012年開始，中國汽車技術研究中心開展中國汽車行業客戶滿意度調研工作，并攜手中國消費者報社面向社會發布研究成果以來，該項調研及發布工作已經持續了5年。一直以來，中汽中心持續跟進汽車市場和消費者需求趨勢，逐漸細化并完善調研體系。今后中汽中心將繼續與中國消費者報依托5年來建立起的全國汽車消費者滿意度基礎數據庫，為廣大消費者選車、購車和整車企業了解消費者需求、把握汽車市場動態等提供全方位參考。

2016年7-10月，依托更加完善的研究設計和更完備的調研執行網絡，中汽中心在全國40座城市對119款熱銷乘用車開展了滿意度調研，成功調查了近2萬名車主對汽車產品及服務的真實滿意感知，采用科學方法分析數據得出各項滿意度排名，相關成果可為廣大消費者選車用車提供權威參考。

本次發布會分別發布了小型轎車、入門級緊湊型轎車、中級緊湊型轎車、中型轎車、微型SUV、入門級小型SUV、中級小型SUV、緊湊型SUV、中型SUV共計9個級別熱銷乘用車的綜合滿意度排名，見附表。

根據調查結果顯示，2017年CATARC調研的全部車型綜合滿意度的平均得分為778分(千分制)，相較于2016年上升了10分。其中產品滿意度提升6分，服務滿意度上升了18分。

從各級別車的綜合滿意度得分情況來看，按照去年的分級方式，只有小型車的滿意度較去年有所下降，其他車型滿意度均有不同程度上升，其中中型轎車、緊湊型SUV和中型SUV上升較多，分別為20.8分、18.4分和20.5分。

關注度方面，消費者對汽車產品關注度為6.74，對服務的關注度為3.26，相對于2016年，產品較服務的關注度略有上升，2017年兩者之間保持在一個相對穩定的平衡關系。現在產品力仍是主要因素，但是服務質量也具備了一定影響力，消費市場愈加成熟穩定，過去單一以產品為核心的功能性需求逐漸被品牌、服務等情感性需求所趕超。

產品滿意度各細項指標今年更加細化，從高到低分別為質量、舒適性、經濟型、安全性、駕駛性和外觀內飾，其系數分別為2.05、1.96、1.67、1.56、1.42和1.34。質量的關注度是最高的，舒適性排在第二位。

本次發布會還對消費者滿意度評價較高的24款車型頒發了獎項。其中，瑞納、起亞K2和New Polo和獲得了消費者評價最佳小型車獎；逸動、艾瑞澤5和新帝豪獲得了消費者評價最佳入門級緊湊型車獎；思域(第十代)、卡羅拉和福睿斯獲得了消費者評價最佳中級緊湊型車獎；邁騰、全新帕薩特和雅閣獲得了消費者評價最佳中型車獎；北汽紳寶X25、元(非混動)和哈弗H1獲得了消費者評價最佳微型SUV車型獎；哈弗H2、中華V3和瑞風S3獲得了消費者評價最佳入門級小型SUV車型獎；東風本田XR-V、繽智和昂科拉獲得了消費者評價最佳中級小型SUV車型獎；傳祺GS4、哈弗H6和長安CS75獲得了消費者評價最佳緊湊型SUV車型獎；翼虎、自由光和新勢代奇駿獲得了消費者評價最佳中型SUV車型獎。

此外，博越、名爵銳騰和寶駿560共3款車型獲得了消費者評價最具潛力華系車型獎。